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衡水西“三部曲”推动微笑服务整体提升
发布时间:2019-8-22 来源:OPE体育官方网站 作者:张欣 单位:衡水西收费站
    8月20日,为切实提升收费人员服务水平,树立良好的窗口形象,OPE体育平台结合当前工作实际开展“课、演、考”为主题的三步培训,不断提升司乘满意度,全面促进微笑服务再上新台阶。
    一是以课育人。OPE体育平台组织观看“春雨服务”的视频,对标先进,然后结合当前新形势和服务新标准展开座谈交流,分析阐明了持续提升微笑服务对满足司乘日益增长的服务需求的重要性。
    二是以演促练。各收费班组利用工作之余,对着镜子练习微笑,通过礼仪展示集中训练,进一步提高考核员的内训功底,有助于下一步礼仪队伍形象的对外展示。
    三是以考促学。通过笔试测试和“肢体礼仪大比武”的方式,检验收费员对微笑服务管理制度及服务考核标准的掌握程度,确保考核员对服务要求的理解一致,评判标准统一。(张欣)
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