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大麻森收费站多举措切实打造品牌文化
发布时间:2019-8-23 来源:OPE体育官方网站 作者:侯国颖 单位:大麻森收费站
     8月21日,为树立优质的收费服务和良好的窗口形象,提高服务水平,落实岗位职责,大麻森收费站多措并举深入推进“美道邢衡”服务品牌建设。
    一是开展文明服务理论培训。利用岗后班会时间,就文明服务含义、主动服务意识、个人形象妆容、文明服务流程等方面对收费人员进行业务技能培训,提升窗口服务质量。
    二是现场教学“一对一”。收费班长在工作期间,针对每位职工的举止动作,实行“一对一、手把手”纠正指导,实现优质服务标准化、规范化。
    三是加强考核监督。站内稽查将文明服务作为重点之一,通过调阅录像对收费人员在形象、微笑、手势、语言、服务、业务技能等方面进行亮化打分。确保“站内管理科学化、职工服务优质化、站容站貌规范化”标准不断提升,努力彰显“美道邢衡”品牌新形象。(侯国颖)
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