OPE体育官方网站

您的当前位置:OPE体育官方网站  > 运营管理
衡水西收费站“五零”措施提升司乘满意度
发布时间:2019-11-20 来源:OPE体育官方网站 作者:张欣 单位:衡水西收费站
11月19日,为规范工作流程,提升窗口形象,衡水西收费站围绕“升服务、降投诉、提效能”活动,细化工作方案,规范工作流程,采取“五零”措施,打造司乘满意站。
一是完成工作“零延误”。端正工作态度,在提高办事效率上狠下功夫,工作作风雷厉风行,做到服务眼疾手快。在日常工作中,小事大事都保质保量按时完成,确保工作零延误。
二是服务质量“零投诉”。要求收费人员在收费过程中坚持逐车唱收唱付,坚持使用标准的迎送车手势,并为司乘人员提供力所能及的帮助,提供优质高效的服务,确保服务质量零投诉。
三是业务熟练“零差错”。强化业务技能规范操作培训,进一步提高员工收费操作能力,在培训中通过“比技能、比点卡、比点钞、比准确”的方式,不断提高员工工作效率,降低差错率,确保业务零差错。
四是工作纪律“零违反”。严格遵守各项规章制度,严格遵守廉政承诺,强化劳动纪律,班前讲纪律、班中查纪律、班后话纪律,做到有事请假,确保无违反工作纪律现象发生。
五是安全生产“零事故”。坚持岗前提醒十分钟,强化员工安全意识,做到警钟长鸣。定期对站区的重点部位进行安全自查,做到安全防患于未然,积极打造安全畅通、和谐有序平安收费站。(张欣)
组织机构  |  意见征集  |  联系我们  |  
版权所有 OPE体育官方客户端下载省高速公路OPE体育官方网站